La clause exacte pendant l'appel, le compte rendu déjà prêt après
Live Assist écoute vos rendez-vous clients — au téléphone comme en visio —, retrouve en direct la réponse dans vos conditions générales et fiches produits, et rédige la synthèse de l'échange : la base de votre devoir de conseil.
Plan gratuit permanent • Windows, macOS et Linux • Installation en 2 min
Ces situations, vous les connaissez
Le métier se joue au téléphone, et tout ce qui s'y dit finit par compter.
La clause qui se dérobe pendant l'appel
« Est-ce que je suis couvert si… ? » Vous savez que la réponse est dans les conditions générales — quelque part parmi des dizaines de pages. Le client attend en ligne, et vous finissez par promettre de rappeler.
Le compte rendu qui s'écrit le soir
Chaque conseil donné doit être documenté. Alors après chaque rendez-vous, il faut tout reconstituer de mémoire — et quand les rendez-vous s'enchaînent, ce sont vos soirées qui y passent.
Le dossier jamais sous la main au bon moment
Le client rappelle à propos de son sinistre, trois semaines après. Que lui aviez-vous dit ? Qu'aviez-vous convenu ? Il faut retrouver les traces du dossier pendant qu'il patiente — et espérer ne pas se contredire.
Ce que Live Assist change dans vos rendez-vous
La bonne info, pendant l'appel
Personne ne retient tout : les conditions d'une compagnie, une exclusion, un plafond, un délai de carence, une procédure sinistre, un barème qui a changé. Posez la question en silence dans le chat, ou laissez l'assistant écouter : Live Assist retrouve le passage exact dans VOS documents, avec sa source, pendant que le client parle.
Le compte rendu déjà rédigé
À la fin du rendez-vous, demandez la synthèse : besoins exprimés, garanties évoquées, suites convenues. Une base fidèle pour documenter votre devoir de conseil — sans y passer la soirée.
Sur vos vrais appels téléphoniques
Vos rendez-vous ne se passent pas que sur Teams : reliez votre smartphone à votre ordinateur (« Lien avec Windows » sur PC, Continuité iPhone sur Mac) et le son de l'appel est transcrit en direct.
Reprenez un dossier sans rien avoir oublié
Avant de rappeler un client, rouvrez votre échange précédent : ce qui a été dit, promis, laissé en suspens. Vous repartez dans la continuité, sans vous répéter ni vous contredire — et l'assistant vous suggère quoi aborder cette fois.
Un client néerlandophone ? Vous suivez
La traduction de ce que dit votre interlocuteur s'affiche en direct sur votre écran — néerlandais, anglais et plus de 20 langues. Vous comprenez chaque mot au lieu de deviner, et vous répondez dans votre langue.
Aucun bot dans la conversation
Rien ne rejoint votre appel : ni robot qui s'invite en visio, ni logiciel à installer chez votre client. Que vous soyez au téléphone, en visio ou sur un softphone, l'affichage reste sur votre seul écran — votre interlocuteur ne voit et n'entend rien.
Une journée de courtier, avec Live Assist
Le même métier, sans les corvées qui vont avec.
Pendant l'appel
« Ma franchise s'applique pour ce dégât des eaux ? » Vous posez la question au chat : la clause exacte de VOS conditions générales s'affiche, avec sa source. Vous répondez tout de suite, au lieu de promettre de rappeler.
Juste après
Vous demandez la synthèse : besoins exprimés, garanties évoquées, suites convenues. Le compte rendu est déjà là — la base de votre devoir de conseil, sans y passer la soirée.
Trois semaines plus tard
Le client rappelle à propos de son sinistre. Vous rouvrez l'échange précédent : dates, montants, ce qui avait été convenu. Vous reprenez exactement là où vous vous étiez arrêtés.
Est-ce fait pour vous ?
Tout dépend de la situation. Au téléphone et en visio, Live Assist est dans son élément ; en rendez-vous physique, beaucoup moins — autant le dire tout de suite.
Oui, si…
- Une partie de vos rendez-vous se passe au téléphone, en visio ou sur un softphone
- Vous travaillez avec plusieurs compagnies : conditions, exclusions, barèmes, procédures — personne ne retient tout
- Vous devez documenter le conseil que vous avez donné
- Vous rappelez souvent les mêmes clients et devez reprendre le fil d'un échange précédent
- Il vous arrive d'échanger dans une autre langue
Non, si…
- Le rendez-vous se tient en face-à-face, le client assis devant vous : consulter un écran à ce moment-là casse la relation
- Vous attendez que l'IA parle à votre place — tout reste affiché sur votre seul écran, rien n'est audible côté client
Voyez-le en action
Transcription, réponses sourcées depuis les documents et synthèse en temps réel, pendant une vraie conversation.
Questions fréquentes
Est-ce que Live Assist fonctionne sur les appels téléphoniques, ou seulement en visio ?
Les deux — et c'est un point clé pour un courtier. En visio (Teams, Zoom, Meet…), Live Assist capture l'audio de la réunion. Pour un appel téléphonique sur Windows, vous reliez votre smartphone au PC via « Lien avec Windows » (Phone Link) : le son de l'appel arrive par le micro Bluetooth du téléphone et Live Assist le transcrit en direct. Sur Mac, l'équivalent passe par la Continuité iPhone ou par le haut-parleur du téléphone. Cette source s'active manuellement, comme les autres.
D'où viennent les réponses affichées pendant l'appel ?
De vos propres documents : conditions générales, fiches produits, tableaux de garanties, procédures sinistres. Vous les importez une fois (PDF, Word, texte), Live Assist les indexe et affiche en priorité les passages pertinents avec leur source exacte.
Le compte rendu suffit-il pour mon devoir de conseil ?
Non — et méfiez-vous d'un outil qui le prétendrait. Live Assist vous donne une transcription fidèle de l'échange et une synthèse structurée (besoins exprimés, garanties évoquées, suites convenues) : la matière première pour rédiger vos documents réglementaires plus vite et sans rien oublier. La forme finale reste la vôtre.
Qu'advient-il de l'enregistrement de mes appels ?
Live Assist ne conserve pas l'audio : la conversation est transcrite en direct, et seule la transcription écrite reste dans votre compte. Comme pour toute prise de notes assistée, nous recommandons d'informer votre interlocuteur en début d'appel.
Et si mon client parle néerlandais (ou une autre langue) ?
Live Assist traduit en direct, sur votre écran, ce que dit votre interlocuteur — français, néerlandais, anglais et plus de 20 langues. Vous le comprenez sans rien perdre. La traduction reste affichée chez vous : elle vous aide à suivre, elle ne parle pas à votre place.
Je travaille sur Mac, est-ce compatible ?
Oui. Live Assist existe pour Windows, macOS et Linux : vous téléchargez la version correspondant à votre machine. Les visios (Teams, Zoom, Meet) se captent de la même façon partout. Seule nuance sur Mac : « Lien avec Windows » n'existe pas, donc pour un appel téléphonique vous passez par la Continuité iPhone (l'appel arrive sur le Mac) ou par le haut-parleur du téléphone — et la capture du son système peut demander un pilote audio gratuit (BlackHole). Notre guide détaille chaque cas.
Puis-je l'utiliser en rendez-vous physique, à l'agence ?
Non, et c'est assumé : consulter un écran face à un client présent physiquement casse la relation. Live Assist est conçu pour les appels téléphoniques et les visios, où vous pouvez lire votre écran librement. Si votre activité est 100 % en présentiel, ce n'est pas le bon outil.
Votre prochain rendez-vous client, documenté sans effort
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